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居民点单 社区下单 志愿者接单
城南街道文明实践“三单”制推动社区服务精准化

【字体: 】  【发布日期:2019-06-12 08:04】  【来源:新余日报】  【发布人:通讯员温潇鹏沈丽霞】

“自从有了‘学习强国’这个平台,我们就常常结伴到社区新时代文明实践站去了解国家方针政策,大家还能聚在一起看戏曲、看电影,可开心了!以前没这个去处时,我们都只能呆在家里,感觉很孤单,无聊时还会聚在一起道这家长那家短,容易导致一些没必要的矛盾纠纷。”家住城南街道魁星路社区的老刘乐呵呵地告诉笔者。

为满足广大居民学习体验需求,近段时间以来,城南街道在区委宣传部的统一部署下,把“学习强国”软件“请”进了街道11个社区、管理处的新时代文明实践站,“学习强国”软件已然成为广大居民了解时政充实精神生活的平台。

得益于全区顺应广大群众需求将“学习强国”软件进村(社区、管理处)的做法,城南街道根据自身的实情与广大居民的意愿,通过发挥志愿者各自优势,积极推动志愿服务与社区的共建工作,创新地推出了“文明实践三单制”,以居民点单、社区下单、志愿者接单的形式推动社区服务居民“精准化”。

所谓文明实践“三单”制模式:就是居民点单,社区通过召开居民代表座谈会,组织社区网格员入户走访,在社区服务大厅设立“居民需求”征集点等方式,广泛征集居民需求,做到“按需点单”,社区工作人员再将收集到的居民需求记录下来;社区下单,就是把征集到的居民需求划分为“政策法规宣传”“矛盾纠纷调解”“助困帮扶”“爱心援助”等若干类,根据志愿者的特长优势、服务意向和服务时间进行派单;志愿者接单,接单志愿者发挥自身特长,认真完成派单,做到真深入、真办事、用真情为社区群众多办实事好事。

“以前居民有什么需求,我们也会记录下来,然后社区工作人员去解决。但由于社区工作人员紧张,每个人手头都有很多事,对居民的需求有时会出现解决不及时或遗漏的现象,导致居民误解。现在好了,推出的‘文明实践三单制’充分调动了广大志愿者的力量,极大地解决了社区人手不够的问题,居民的需求能够得到及时解决或解释,误会也自然消除了。”街道分管新时代文明实践工作的副主任胡彬深有感触地说。

为确保文明实践“三单”制工作模式顺利推进,街道还适时推出《志愿服务登记卡》,将志愿者的每次服务一一记录下来,建立积分管理、考核激励的工作机制,作为年终优秀志愿服务者评选依据,以此激励广大志愿者多接单、接好单。据统计,至5月底,街道各社区、管理处居民点反映的86件诉求已全部派单,其中81件已得到圆满解决,解决率达94.2%,其余没解决的5件都落实了对接志愿者,近期都会有回声。